Um agente virtual com IA para transformar o suporte interno
Na iem, usamos a tecnologia para criar conexões reais. E foi com essa visão que desenvolvemos o ECC Bot para a AGCO, uma das líderes globais em soluções agrícolas.
A ideia nasceu de uma dor comum, o excesso de demandas manuais no time de suporte interno. Como solução, criamos um agente virtual inteligente, acessível diretamente pelo Microsoft Teams, que fosse capaz de tirar dúvidas, orientar processos e oferecer uma experiência de autoatendimento simples, ágil e eficiente.
O desafio
A equipe da AGCO buscava autonomia em um canal onde os colaboradores pudessem encontrar respostas rápidas para dúvidas recorrentes, sem depender do suporte humano para resolver solicitações simples.
Para isso, era preciso criar uma solução intuitiva, integrada ao ambiente corporativo e com base em dados já disponíveis, mas pouco aproveitados. Além disso, era essencial que essa solução evoluísse com o tempo, aprendendo com as interações e se tornando cada vez mais útil.
A solução
Desenvolvemos o ECC Bot utilizando o Microsoft Copilot Studio (antigo Power Virtual Agents), com integração nativa ao Microsoft Teams e uma base de conhecimento estruturada no SharePoint.
Esse trio de tecnologias permitiu criar uma solução poderosa, com linguagem natural e capacidade de consulta inteligente a documentos e processos internos. O bot entende perguntas em linguagem humana, busca a informação mais relevante na base e retorna a resposta de forma clara e contextualizada.
O que o ECC Bot faz?
Autoatendimento com IA: responde automaticamente perguntas frequentes dos colaboradores.
Integração com Teams: disponível direto no ambiente em que o time já trabalha, facilitando o acesso.
Acesso a processos internos: resolve dúvidas sobre políticas, uso do ECC Team, férias, ausências e muito mais.
Base de conhecimento conectada: alimentado com documentos do SharePoint, utilizando IA para entender o contexto e formar respostas completas.
Resultados e impacto
A implantação do ECC Bot trouxe mais autonomia para os colaboradores, além de reduzir significativamente a carga de atendimentos manuais do time de suporte. Após sua implementação, a empresa ganhou um time mais focado em tarefas estratégicas e um ambiente de trabalho com menos atrito e mais fluidez.
Além disso, como o bot é treinado com os próprios conteúdos internos, ele evolui de forma orgânica, tornando-se cada vez mais alinhado com a realidade da empresa.
Tecnologias utilizadas
- Microsoft Copilot Studio
- Microsoft Teams
- Microsoft SharePoint
Integração com o Teams
Base de conhecimento
Estruturação dos dados
Por que a iem?
Na iem, entendemos que soluções de IA podem e devem ir além da automação de tarefas. Elas precisam resolver problemas reais, com empatia e foco na experiência das pessoas.
Foi ouvindo, desenhando em conjunto e respeitando a cultura da AGCO que conseguimos entregar uma solução leve, inteligente e, principalmente, útil.
Quer transformar o suporte interno da sua empresa com inteligência artificial de verdade?
Conte com a iem. A gente acredita que tecnologia boa é aquela que facilita a vida, de forma humana, conectada e pronta para deixar um legado.